Ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål & svar

Hvordan fungerer jeres service?

Vi hjælper flypassagerer med at håndhæve deres rettigheder over for flyselskaber, når deres fly er forsinket, aflyst eller overbooket. Du sender os dine flyoplysninger, og vi tager os af den juridiske og administrative proces, så du kan få den kompensation, du har krav på.

Hvad koster det at bruge jeres service?

Vi arbejder efter en “No Cure, No Pay”-model. Det betyder, at du kun betaler, hvis vi sikrer din
kompensation. Vores gebyr er en procentdel af kompensationen, og hvis vi ikke vinder din sag, er
vores arbejde gratis. Se mere omkring vores priser her prisliste.

Hvor meget kan jeg få i kompensation?

Beløbet afhænger af flyvningens distance og forsinkelsens varighed. Ifølge EU-forordning 261/2004, der regulerer passagerers ret til kompensation ved flyforsinkelser, aflysninger og overbookinger, kan du modtage op til 600 EUR per passager.

Hvilke flyvninger er dækket af EU-reglerne?

EU-forordningen (EU261/2004) dækker:

• Alle fly, der afgår fra et EU-land (uanset hvor flyselskabet stammer fra).
• Fly, der ankommer til EU fra et tredjeland, hvis flyselskabet er EU-baseret.

Reglerne gælder også for Norge, Island og Schweiz.

Hvordan holder jeg mig opdateret på min sag?

Når du har indsendt din sag, modtager du en bekræftelse via e-mail. Vi holder dig løbende informeret om status gennem opdateringer på e-mail. Du kan også løbende se status under ”Følg sag” ved at logge in, med din e-mail og sags nummer.

Hvad er ekstraordinære omstændigheder?

Du har ikke ret til kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold uden for flyselskabets kontrol. Dette kan være dårligt vejr, sikkerhedstrusler, lufthavnspersonales strejker eller andre uforudsigelige hændelser.

Gælder kompensationen også ved tekniske problemer?

Ja, tekniske fejl anses normalt ikke som en ekstraordinær omstændighed. Derfor har du typisk krav på kompensation, medmindre flyselskabet kan bevise, at problemet skyldtes noget helt uforudsigeligt.

Kan jeg kræve kompensation, hvis jeg missede en mellemlanding?

Ja, hvis din billet var en gennemgående rejse (med samme bookingnummer/ (PNR-nummer)), og en forsinkelse på et af flyene gjorde, at du missede din forbindelse, kan du have ret til kompensation. Hvis det er to separate booking, kan du muligvis ikke have ret til kompensation.

Kan jeg kræve kompensation, hvis jeg blev ombooket til et andet fly?

Ja, hvis du blev ombooket og ankom markant senere end oprindeligt planlagt, kan du have krav på kompensation.

Kan jeg få kompensation for andre udgifter som hotel og mad?

Ja, hvis din flyvning blev aflyst eller forsinket i mindst 2 timer, kan du have ret til refusion af nødvendige udgifter såsom måltider, forplejning og transport, hvis flyselskabet ikke allerede har tilbudt det. Ved længere forsinkelser, hvor en overnatning er nødvendig, kan du få dækket rimelige omkostninger til hotelophold. Husk at gemme dine kvitteringer.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Sagsbehandlingstiden varierer afhængigt af flyselskabet. Nogle sager bliver afgjort inden for få uger, mens andre kan tage flere måneder – især hvis der kræves juridiske skridt. Selv efter en vundet sag kan udbetalingen tage tid, hvis flyselskabet forsinker processen yderligere.

Kan jeg stadig kræve kompensation, hvis flyselskabet allerede har afvist mit krav?

Ja! Det sker ofte, at flyselskaber afviser krav i første omgang, selvom passageren faktisk har ret til kompensation. Vi kan vurdere dit krav og tage sagen videre, hvis der er grundlag for det.

Kan jeg indsende et krav for en flyvning, der fandt sted for flere år siden?

Ja! I de fleste europæiske lande kan du indsende krav for aflyste og forsinkede flyrejser helt op til 3 år tilbage.

Hvad hvis jeg rejste med en gruppe eller familie?

Alle passagerer på samme booking kan have ret til kompensation. Du kan indsende krav for flere personer på én gang.

Kan jeg selv kræve kompensation fra flyselskabet?

Ja, men mange oplever, at flyselskaberne enten afviser eller trækker processen i langdrag. Vi har den nødvendige juridiske ekspertise til at forhandle og sikre, at du får den kompensation, du har ret til.

Har du stadig spørgsmål?

Har du stadig ubesvarede spørgsmål? Kontakt vores kundeservice lige her!