Nægtet boarding

Dine rettigheder ved nægtet boarding

Hvis du bliver nægtet boarding, har du som passager særlige rettigheder ifølge EU forordning 261/2004. Disse regler beskytter dig og sikrer, at du kan få kompensation, hvis du nægtes boarding mod din vilje, og flyselskabet er ansvarligt.

Hvornår har du krav på kompensation ved nægtet boarding?

Hvis du bliver nægtet boarding, kan du have ret til kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004, hvis følgende betingelser er opfyldt:

Hvordan kan vi hjælpe dig?

At søge kompensation kan være en tidskrævende og frustrerende proces, især når flyselskaber ofte afviser krav. Hos FlyPartner sørger vi for at:

Vores proces er enkel, gennemsigtig og risikofri. Vi sørger for, at du får det, du har ret til, uden besvær.

Størrelsen på kompensationen ved nægtet boarding afhænger af rejsens distance:

Du kan være berettiget til kompensation, hvis:

– Du blev nægtet boarding mod din vilje, selvom du havde en gyldig billet og mødte op til tiden.

– Flyselskabet ikke tilbød en alternativ løsning, der mindskede din forsinkelse betydeligt.

Flyvninger under 1.500 km

Flyvninger mellem 1500 km og 3500 km

Flyvninger over 3500 km i EU-lande

Flyvninger over 3500 km til/fra EU-lande

250 EUR → 1865 DKK

400 EUR → 3000 DKK

600 EUR → 4500 DKK

Nægtet boarding – Hvad skal du sikre for at få kompensation?

At blive nægtet boarding er en ubehagelig oplevelse, som desværre kan ske, især når flyene er overbookede. Heldigvis giver EU-forordning 261/2004 dig visse rettigheder, hvis du bliver nægtet boarding, og du kan være berettiget til kompensation, afhængig af omstændighederne.

Information på siden

1. Hvornår kan du kræve kompensation for nægtet boarding?
2. Kompensationen afhænger af flyvningens afstand
3. Hvad skal du sikre for at få kompensation?
4. Hvilke muligheder har du ved en nægtet boarding?
5. Hvornår kan flyselskabet reducere kompensationen med 50%?
6. Hvornår du IKKE har ret til kompensation for nægtet boarding
7. Hvad bør du gøre, hvis du bliver nægtet boarding?
8. Hvordan vi hjælper dig

Hvornår kan du kræve kompensation for nægtet boarding?

Du har ret til kompensation, hvis du bliver nægtet boarding mod din vilje, f.eks. på grund af overbooking, og du ikke frivilligt accepterer at blive ombooket eller ændre dine rejseplaner. Det er vigtigt at vide, at:

Frivillig accept udelukker kompensation:

Hvis du selv accepterer at give afkald på din plads, mod en aftale med flyselskabet (som f.eks. rejsekuponer eller andre ydelser), har du ikke ret til yderligere
kompensation.

Flyrejser med usædvanlige omstændigheder:

Hvis nægtet boarding skyldes ekstraordinære forhold som sikkerhedsproblemer, ekstreme vejrforhold, eller hvis du ikke opfylder kravene til rejsen (f.eks. manglende dokumenter, eller andre sikkerhedsmæssige årsager), har du heller ikke ret til kompensation.

Flyselskabet er dog stadig forpligtet til at tilbyde dig refusion af billetten eller ombooking til en alternativ flyvning, afhængigt af hvad du foretrækker.

Kompensationen afhænger af flyvningens afstand:

Kompensationen ved nægtet boarding varierer afhængigt af flyvningens afstand. EU-forordningen giver dig ret til kompensation på følgende måde:

250 Euro

For flyvninger op til 1.500 km

400 Euro

For flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.

600 Euro

For flyvninger over 3.500 km.

Denne kompensation gives uanset om du bliver ombooket på en senere flyvning (medmindre forsinkelsen holdes under 3 timer end oprindeligt), men du kan også få yderligere forplejning og assistance, hvis forsinkelsen medfører længere ventetid.

Hvad skal du sikre for at få kompensation?

Når du bliver nægtet boarding, har du ret til at kræve kompensation, men du skal indgive dit krav inden for 3 år fra datoen for hændelsen. Det er vigtigt at handle hurtigt og indsamle al relevant dokumentation, som kan hjælpe dig med at understøtte din sag.

Tjek-ind i tide: Sørg for at tjekke ind i god tid og være ved gaten, når boarding starter. Hvis du er forsinket, eller ikke overholder reglerne, har du ikke ret til kompensation.
Frivillig eller ufrivillig nægtelse: Hvis du frivilligt vælger at blive ombooket, får du ikke kompensation. Men hvis du nægtes boarding ufrivilligt, f.eks. på grund af overbooking, har du ret til kompensation.
Geografisk dækning: EU-reglerne gælder kun for flyvninger, der enten afgår fra en EU lufthavn eller er fra et ikke-EU-land til EU med et EU-flyselskab.
Indsend krav inden for 3 år: Du skal indsende dit krav om kompensation inden for 3 år fra hændelsen. Husk at samle al relevant dokumentation.

Hvilke muligheder har du ved en nægtet boarding?

Refusion af billetten:

Du kan få dine penge tilbage, hvis du ikke ønsker at rejse videre, eller hvis du ikke kan nå din destination. Flyselskabet skal returnere dig til din oprindelige afgangslufthavn

Ombooking:

Du kan blive ombooket til en alternativ flyvning, enten hurtigst muligt eller på en senere dato til din bestemmelse, hvis du ønsker at fortsætte din rejse. Flyselskabet har mulighed for at reducere kompensationen med 50%, hvis forsinkelsen ikke overstiger visse grænser (se under).

Forplejning og indkvartering:

Hvis den nægtede boarding kræver det, skal flyselskabet sørge for mad og drikke og tilbyde indkvartering, hvis det er nødvendigt. Flyselskabet skal dække transporten til og fra hotellet, hvis en overnatning er nødvendig.

Selvom du vælger at få refunderet din billet eller blive ombooket til en anden flyvning, har du stadig ret til kompensation, hvis du ufrivilligt er blevet nægtet boarding. Den eneste undtagelse er, hvis flyselskabet tilbyder dig en alternativ flyvning, i så fald kan kompensationen blive reduceret med op til 50%.

Hvornår kan flyselskabet reducere kompensationen med 50%?

Flyselskabet kan reducere kompensationen med op til 50% i følgende tilfælde, hvor de tilbyder en alternativ flyvning og den ankommer senere end planlagt, men stadig inden for følgende tidsrammer:

Hvis flyselskabet tilbyder en alternativ flyvning, der falder inden for disse tidsrammer, kan de reducere kompensationen med halvdelen.

Hvornår du IKKE har ret til kompensation for nægtet boarding

Der er situationer, hvor flyselskabet kan nægte dig boarding uden at skulle betale kompensation. Dette sker normalt, hvis årsagen til nægtet boarding skyldes forhold, der er passagerens ansvar eller begrundet i sikkerhedsmæssige årsager. Her er de vigtigste eksempler:

Du møder ikke op til tiden i gaten
Hvis du ikke har gyldige rejsedokumenter
Afvisning af sikkerhedsgrunde (hvis du udgør en sikkerhedsrisiko for andre passagerer eller besætningen)
Overtrædelse af flyselskabets regler
Ekstraordinære omstændigheder
Medicinske eller helbredsmæssige årsager

Hvad bør du gøre, hvis du bliver nægtet boarding?

Hvis du bliver nægtet boarding, er der flere ting, du kan gøre for at sikre dine rettigheder:

1. Bevar roen og indsamle dokumentation:

2. Spørg om alternative løsninger:

3. Efterspørg din ret til forplejning:

4. Accepter ikke vage forklaringer:

5. Undgå at betale for store udgifter selv:

6. Kontakt os for hjælp:

Hvordan vi hjælper dig

At kræve kompensation fra et flyselskab kan være tidskrævende og frustrerende, især når de afslår krav uden tilstrækkelig grund. Hos FlyPartner gør vi processen nem og bekymringsfri:

Håndterer kommunikationen: Vi tager os af alle samtaler og forhandlinger med flyselskabet.
Kæmper for din ret: Hvis det bliver nødvendigt at føre din sag i retten, tager vi ansvaret for at beskytte dine rettigheder. Vores salær vil stige på grund af ekstra omkostninger, men du betaler kun, hvis vi vinder sagen og det er derfor stadig helt risikofrit.
Risikofri proces: Du betaler kun, hvis vi vinder din sag det er vores "no cure, no pay"-princip.

Vi er her for at beskytte dine rettigheder og sikre, at du får den kompensation, du har krav på. Du skal blot oprette din sag hos os – vi klarer resten!