FlyPartner

Tjek om du er berettiget til kompensation
Menu
Følg sag
Opret sag
Opret sag

Forsinket fly

Beregn din erstatning
Dine rettigheder ved flyforsinkelse

Hvis din flyafgang bliver forsinket, har du som passager særlige rettigheder i henhold til EU-forordning 261/2004. Disse regler beskytter dig og sikrer, at du kan få kompensation eller anden assistance, hvis flyselskabet er ansvarligt for forsinkelsen.

Hvornår har du krav på kompensation ved flyforsinkelse?
Hvis din flyvning er forsinket, kan du have ret til kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004, hvis følgende betingelser er opfyldt:
  • 1. Varighed
    Flyet er forsinket med mere end 3 timer ved ankomst til den endelige destination.
  • 2. Årsag
    Forsinkelsen skyldes forhold, som flyselskabet har kontrol over, f.eks. tekniske problemer eller operationelle fejl. Der er dog ingen kompensation ved usædvanlige omstændigheder, udenfor flyselskabets kontrol som ekstremt vejr eller sikkerhedsrisici.
  • 3. Geografisk dækning
    Gælder for fly, der afgår fra en EU-lufthavn, eller flyvninger til EU udført af et EU-baseret flyselskab.

Kompensationen afhænger af rejsens længde og kan være mellem €250 og €600. Du kan også få refunderet omkostninger til måltider ved forsinkelser over 2 timer og omkostninger til indkvatering, hvis forsinkelsen har krævet dette.

Beregn din erstatning
Hvordan kan vi hjælpe dig?

At søge kompensation kan være en tidskrævende og frustrerende proces, især når flyselskaber ofte afviser krav. Hos FlyPartner sørger vi for:

  • At indsamle og verificere oplysninger om din sag for at sikre, at processen kan sættes korrekt i gang.
  • Håndtere al kommunikation med flyselskabet på dine vegne.
  • Kæmpe for din kompensation, også hvis sagen skal tages til retten - uden at du betaler noget, medmindre vi vinder. (se vores gennemsigtige prisoversigt i vores forretningsbetingelser)
Vores proces er enkel, gennemsigtig og risikofri. Vi sørger for, at du får det, du har ret til, uden besvær.
Størrelsen på kompensationen afhænger både af rejsens distance og længden af forsinkelsen:
  • Flyvninger op til 1.500 km: Ved forsinkelse på 3 timer eller mere kan kompensationen udgøre op til 250 EUR.
  • Flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: Ved forsinkelse på 3 timer eller mere kan kompensationen udgøre op til 400 EUR.
  • Flyvninger over 3.500 km: Ved forsinkelse på 4 timer eller mere kan kompensationen udgøre op til 600 EUR.
Flyvninger under 1.500 km
Flyvninger mellem 1500 km og 3500 km

Flyvninger over 3500 km
mellem EU-lande

Flyvninger over 3500 km til/fra EU-lande
250 EUR → 1865 DKK
400 EUR → 3000 DKK
400 EUR → 3000 DKK
600 EUR → 4500 DKK
Beregn din erstatning

Flyforsinkelse – Kend dine rettigheder og hvordan du skal handle

Flyforsinkelser kan være mere end blot frustrerende – de kan ødelægge rejseplaner og føre til ekstra udgifter. EU-forordning 261/2004 er designet til at beskytte flypassagerer og sikre, at de får kompensation og assistance, når deres fly er forsinket. Her gennemgår vi alle aspekter af dine rettigheder, hvordan vi kan hjælpe, og hvad du som passager bør gøre i tilfælde af en fly forsinkelse.

Information på siden

1. Hvornår kan du kræve kompensation for en flyforsinkelse?
2. Hvad skal du sikre for at få kompensation?
3. Hvilke ekstraordinære omstændigheder giver ikke ret til kompensation?
4. Eksempler på situationer, der ikke er ekstraordinære omstændigheder og derfor kan give ret til kompensation
5. Hvad hvis du misser et forbindelsesfly?
6. Ret til forplejning og assistance
7. Hvad bør du gøre, hvis dit fly er forsinket?
8. Hvordan vi hjælper dig
Hvornår kan du kræve kompensation for en flyforsinkelse?
Du kan kræve kompensation, hvis dit fly ankommer til din endelige destination med en forsinkelse på mere end 3 timer. Derudover skal forsinkelsen skyldes omstændigheder, som flyselskabet har kontrol over, såsom tekniske problemer eller operationelle fejl. Her er hvad du kan være berettiget til:
250 Euro

Hvis forsinkelsen er på
mindst 3 timer, og
flyvningen er op til 1.500
km.

400 Euro

Hvis forsinkelsen er på
mindst 3 timer, og
flyvningen er mellem
1.500 og 3.500 km (eller
over 3.500 km mellem
EU lande).

600 Euro

Hvis forsinkelsen er på
mere end 4 timer, og
flyvningen er over 3.500
km med afrejse eller
ankomst uden for EU.

Hvis flyet er forsinket mindre end 3 timer ved ankomst, eller hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, har du ikke ret til kompensation. (læs længere nede hvad ”ekstraordinære omstændigheder” kan være)

Hvad skal du sikre for at få kompensation?

For at få kompensation for en flyforsinkelse skal følgende være opfyldt:

  • Tjek-ind i tide: Du skal have tjekket ind inden flyselskabets deadline.
  • Rette geografiske dækning: Flyet skal afgå fra en EU-lufthavn eller ankomme til EU med et EU-flyselskab.
  • Forsinkelse på mindst 3 timer: Kompensationen afhænger af, at forsinkelsen ved ankomst overstiger 3 timer. Det vil sige at, forsinkelsen regnes fra det planlagte ankomsttidspunkt.
  • Kravet skal indsendes inden for 3 år: Krav om kompensation skal indsendes senest 3 år efter flyforsinkelsen. Efter denne periode er kravet forældet, og retten til kompensation bortfalder.
  • Gem dokumentation: Boardingkort, billet og kvitteringer for eventuelle udgifter.

Hvis du opfylder disse punkter, står du stærkt i din sag. Vi hjælper dig med at sikre dine rettigheder!

Søg kompensation
Hvilke ekstraordinære omstændigheder giver ikke ret til kompensation?

Fly­selskaber er fritaget for kompensationspligt, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ligger uden for deres kontrol. Eksempler kan være:

  • Ekstremt vejr: F.eks. kraftig tåge, storm eller snevejr
  • Sikkerhedsrisici: Som trusler mod flysikkerheden eller tekniske fejl forårsaget af eksterne faktorer.
  • Strejker: Strejker blandt flyveledere, lufthavnsmedarbejdere eller sikkerhedspersonale.
  • Naturkatastrofer: Som vulkanudbrud eller jordskælv

Selvom flyselskaber kan påberåbe sig disse omstændigheder, skal de kunne dokumentere, at de ekstraordinære omstændigheder var årsagen til forsinkelsen. Hvis du er i tvivl om årsagen, kan vi hjælpe dig med at undersøge sagen og sikre dine rettigheder.

Eksempler på situationer, der ikke er ekstraordinære omstændigheder og derfor kan give ret til kompensation
Her er eksempler på forhold, der ikke betragtes som ekstraordinære omstændigheder, og derfor kan give dig ret til kompensation:
  • Tekniske fejl: Problemer med flyet som følge af manglende vedligeholdelse.
  • Personalemangel: Når forsinkelser skyldes, at flyselskabet ikke har tilstrækkeligt personale til at gennemføre flyvningen.
  • Interne strejker: Strejker blandt flyselskabets egne medarbejdere, f.eks. piloter eller kabinepersonale.
  • Planlægningsfejl: Manglende koordinering af flyvninger eller forsinkelser forårsaget af overbookede fly.
  • Sen ankomst af flyet: Hvis forsinkelsen skyldes, at flyet ankommer for sent fra en tidligere rute, og dette er inden for flyselskabets kontrol.
I disse situationer er flyselskabet ansvarligt og kan ikke påberåbe sig ekstraordinære omstændigheder som undskyldning. Hvis du oplever en forsinkelse af denne type, kan du have ret til kompensation, og vi hjælper dig gerne med at sikre den!
Hvad hvis du misser et forbindelsesfly?
Hvis du rejser med en samlet booking, og forsinkelsen på dit første fly gør, at du misser dit forbindelsesfly, kan du have ret til kompensation. For at få kompensation skal forsinkelsen ved ankomsten til din slutdestination være på mindst 3 timer. Her er de vigtigste punkter at være opmærksom på:
  • Samlet booking: Hvis din rejse er bestilt som én samlet billet med samme bookingnummer (PNR-nummer) for alle flyvninger, er flyselskabet ansvarligt for at sikre, at du når din slutdestination. Hvis forsinkelsen på din første flyvning medfører, at du misser forbindelsen, har du ret til kompensation.
  • Separate billetter: Hvis du har købt separate billetter til de enkelte flyvninger, er du selv ansvarlig for at sikre tilstrækkelig tid mellem flyvningerne. Hvis du misser forbindelsen, kan du ikke få kompensation, da reglerne kun rejsen ikke er en samlet booking. Dog hvis et af flyene, er forsinket mere end 3 timer kan du have ret til kompensation.
Bemærk, at kompensation kun er gældende, hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. ekstremt vejr, strejker eller naturkatastrofer, der ligger uden for flyselskabets kontrol. I sådanne tilfælde er flyselskabet ikke forpligtet til at betale kompensation.
Søg kompensation
Ret til forplejning og assistance

Som passager har du ret til forplejning og assistance fra flyselskabet, når din flyforsinkelse skyldes, at du venter i lufthavnene i mere end 2 timer. Omfanget af hjælpen afhænger af både rejsens længde og forsinkelsens varighed:

  • Flyvninger op til 1500 km: Hjælp tilbydes ved forsinkelser på mindst 2 timer.
  • Flyvninger mellem 1500 km og 3500 km: Hjælp tilbydes ved forsinkelser på mindst 3 timer.
  • Flyvninger over 3500 km: Hjælp tilbydes ved forsinkelser på mindst 4 timer.
Hvad har du ret til?
1. Mad og drikke: Passende mængder afhængigt af forsinkelsens længde.
2. Gratis kommunikation: Mulighed for at foretage telefonsamtaler og sende e-mails.
3. Ved længere forsinkelser (overnatning): Flyselskabet skal arrangere og betale for:
  • Hotelophold, hvis det er nødvendigt.
  • Transport til og fra hotellet.
Bemærk: Rimelige omkostninger
Hvis flyselskabet ikke tilbyder hjælp automatisk, kan du selv afholde udgifter til mad, drikke eller transport. Det er vigtigt kun at bruge penge på rimelige udgifter, da flyselskabet kan afvise at refundere overdrevne omkostninger. For eksempel:
  • Undgå at købe dyre måltider eller luksushoteller.
  • Hold dig til nødvendige og rimelige løsninger.
Gem altid kvitteringer for udgifterne, da de skal bruges som dokumentation, når du kræver pengene refunderet. Disse rettigheder gælder, uanset årsagen til forsinkelsen, og flyselskabet har pligt til at tilbyde hjælpen automatisk.
Hvad bør du gøre, hvis dit fly er forsinket?
Hvis du oplever en flyforsinkelse, er der flere ting, du kan gøre for at sikre dine rettigheder:
1. Bevar roen og indsamle dokumentation:
  • Gem boardingkort og billet.
  • Notér forsinkelsens varighed og årsagen, som flyselskabet oplyser.
2. Efterspørg din ret til forplejning:
Hvis forsinkelsen er på 2 timer eller mere, har du krav på mad, drikke og kommunikation. Spørg flyselskabet direkte i gaten eller ved deres servicecenter.
3. Accepter ikke vage forklaringer:
Hvis flyselskabet angiver “ekstraordinære omstændigheder” som årsag, så bed om en skriftlig bekræftelse. Mange gange bruger flyselskaber denne undskyldning uden grund
4. Undgå at betale for store udgifter selv:
Flyselskabet skal betale for nødvendige udgifter som mad og hotelophold, men vælg rimelige muligheder. Hvis du er tvunget til at betale selv, gem alle kvitteringer.
5. Kontakt os for hjælp:
At kræve kompensation kan være kompliceret og tidskrævende. Vi sørger for, at du får, hvad du har ret til, uden besvær.
Hvordan vi hjælper dig
At kræve kompensation fra et flyselskab kan være tidskrævende og frustrerende, især når de afslår krav uden tilstrækkelig grund. Hos FlyPartner gør vi processen nem og bekymringsfri:
  • Håndterer kommunikationen: Vi tager os af alle samtaler og forhandlinger med flyselskabet.
  • Kæmper for din ret: Hvis det bliver nødvendigt at føre din sag i retten, tager vi ansvaret for at beskytte dine rettigheder. Vores salær vil stige på grund af ekstra omkostninger, men du betaler kun, hvis vi vinder sagen og det er derfor stadig helt risikofrit.
  • Risikofri proces: Du betaler kun, hvis vi vinder din sag det er vores "no cure, no pay"-princip.

Vi er her for at beskytte dine rettigheder og sikre, at du får den kompensation, du har krav på. Du skal blot oprette din sag hos os – vi klarer resten!

Søg kompensation
Scroll to Top