Hvis dit fly bliver aflyst, kan du have ret til kompensation under følgende betingelser:
- Flyselskabet informerer dig om aflysningen mindre end 14 dage før din planlagte afrejse.
- Aflysningen skyldes omstændigheder, som flyselskabet kunne kontrollere, og ikke ekstraordinære forhold som ekstremt vejr eller sikkerhedsrisici.
- Flyselskabet tilbyder en alternativ flyvning, men denne afgang indebærer en forsinkelse (mere end 3 timer) i forhold til din oprindelige rejseplan.
Det betyder, at hvis aflysningen er flyselskabets skyld, kan du kræve kompensation for din tid og ulejlighed.
Kompensationen afhænger af rejsens længde og kan være mellem €250 og €600. Du kan også få refunderet omkostninger til måltider ved forsinkelser over 2 timer og omkostninger til indkvatering, hvis forsinkelsen har krævet dette.
At søge kompensation kan være en tidskrævende og frustrerende proces, især når flyselskaber ofte afviser krav. Hos FlyPartner sørger vi for at:
- At indsamle og verificere oplysninger om din sag for at sikre, at processen kan sættes korrekt i gang.
- Håndtere al kommunikation med flyselskabet på dine vegne.
- Kæmpe for din kompensation, også hvis sagen skal tages til retten - uden at du betaler noget, medmindre vi vinder. (se vores gennemsigtige prisoversigt i vores forretningsbetingelser)
- Vores proces er enkel, gennemsigtig og risikofri. Vi sørger for, at du får det, du har ret til, uden besvær.
Kompensation ved flyaflysning – Størrelsen på din kompensation afhænger af rejsens længde:
- Flyvninger op til 1.500 km: Op til 250 EUR.
- Flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: Op til 400 EUR.
- Flyvninger over 3.500 km: Op til 600 EUR.
Du kan have ret til kompensation, hvis:
- • Flyselskabet meddelte aflysningen mindre end 14 dage før afgang.
- • Du blev ombooket og ankom mindst 2 timer senere end planlagt.
2. Hvilke muligheder har du ved en flyaflysning?
3. Hvornår kan flyselskabet reducere kompensationen med 50%?
4. Hvad skal du sikre for at få kompensation ved flyaflysning? Hvilke ekstraordinære omstændigheder giver ikke ret til kompensation?
5. Eksempler på situationer, der ikke er ekstraordinære omstændigheder og derfor kan give ret til kompensation
6. Ret til forplejning og assistance ved aflysning af flyafgang
7. Hvad gør du, hvis dit fly bliver aflyst?
8. Hvordan vi hjælper dig
Hvis du får besked om aflysningen mellem 7 og 14 dage før afgang, og du ikke får tilbudt en alternativ flyvning, der afgår højst 2 timer før og ankommer mindre end 4 timer senere, end den oprindelige flyvning kan du kræve kompensation.
Hvis aflysningen sker mindre end 7 dage før afgang, og du ikke får tilbudt en alternativ flyvning, der afgår højst 1 time før og ankommer mindre end 2 timer senere, end den oprindelige flyvning kan du også kræve kompensation.
Flyselskaber er fritaget for kompensationspligt, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ligger uden for deres kontrol. Eksempler kan være:
- Ekstremt vejr: F.eks. kraftig tåge, storme eller snevejr
- Sikkerhedsrisici: Som trusler mod flysikkerheden eller tekniske fejl forårsaget af eksterne faktorer.
- Strejker: Strejker blandt flyveledere, lufthavnsmedarbejdere eller sikkerhedspersonale.
- Naturkatastrofer: Som vulkanudbrud eller jordskælv
Selvom flyselskaber kan påberåbe sig disse omstændigheder, skal de kunne dokumentere, at de ekstraordinære omstændigheder var årsagen til forsinkelsen. Hvis du er i tvivl om årsagen, kan vi hjælpe dig med at undersøge sagen og sikre dine rettigheder.
Her er eksempler på forhold, der ikke betragtes som ekstraordinære omstændigheder, og derfor kan give dig ret til kompensation:
- Tekniske fejl: Problemer med flyet som følge af manglende vedligeholdelse.
- Personalemangel: Når forsinkelser skyldes, at flyselskabet ikke har tilstrækkeligt personale til at gennemføre flyvningen.
- Interne strejker: Strejker blandt flyselskabets egne medarbejdere, f.eks. piloter eller kabinepersonale.
- Planlægningsfejl: Manglende koordinering af flyvninger eller forsinkelser forårsaget af overbookede fly.
- Sen ankomst af flyet: Hvis forsinkelsen skyldes, at flyet ankommer for sent fra en tidligere rute, og dette er inden for flyselskabets kontrol.
- Du kan få dine penge tilbage, hvis du ikke ønsker at rejse videre, eller hvis aflysningen betyder, at du ikke kan nå din destination. Flyselskabet skal returnere dig til din oprindelige afgangslufthavn.
- Du kan blive ombooket til en alternativ flyvning, enten hurtigst muligt eller på en senere dato til din bestemmelse, hvis du ønsker at fortsætte din rejse. Flyselskabet har mulighed for at reducere kompensationen med 50%, hvis forsinkelsen ikke overstiger visse grænser (se under).
- Hvis forsinkelsen kræver det, skal flyselskabet sørge for mad og drikke og tilbyde indkvartering, hvis det er nødvendigt. Flyselskabet skal dække transporten til og fra hotellet, hvis en overnatning er nødvendig.
Hvornår kan flyselskabet reducere kompensationen med 50%?
- Op til 2 timer senere for flyvninger under 1500 km.
- Op til 3 timer senere for flyvninger mellem 1500-3500 km.
- Op til 4 timer senere for flyvninger over 3500 km.
- Tjek-ind i tide: Du skal have tjekket ind inden flyselskabets deadline. Hvis du ikke tjekker ind rettidigt, mister du retten til kompensation.
- Rette geografiske dækning: Flyet skal afgå fra en EU-lufthavn eller ankomme til EU med et EU-flyselskab. Hvis flyvningen ikke opfylder disse betingelser, gælder EU forordningens regler ikke.
- Kravet skal indsendes inden for 3 år: Du skal sende dit krav senest 3 år efter flyaflysningen. Ellers mister du retten til kompensation.
- Gem dokumentation: Boardingkort, billet, og eventuelle kvitteringer for udgifter under forsinkelsen (forplejning, transport, hotel) kan være nødvendige for at støtte din sag.
Når dit fly bliver aflyst, har du, som passager, ret til visse former for assistance og forplejning, afhængig af både rejsens længde og forsinkelsens varighed. Dette er beskrevet i EU forordning 261/2004, som beskytter dine rettigheder som passager.
- Flyvninger op til 1500 km: Hjælp tilbydes ved forsinkelser på mindst 2 timer.
- Flyvninger mellem 1500 km og 3500 km: Hjælp tilbydes ved forsinkelser på mindst 3 timer.
- Flyvninger over 3500 km: Hjælp tilbydes ved forsinkelser på mindst 4 timer.
Hvad har du ret til?
1. Mad og drikke: Passende mængder afhængigt af forsinkelsens længde.
2. Gratis kommunikation: Mulighed for at foretage telefonsamtaler og sende e-mails.
3. Ved længere forsinkelser (overnatning): Flyselskabet skal arrangere og betale for:
– Hotelophold, hvis det er nødvendigt.
– Transport til og fra hotellet.
Bemærk: Rimelige omkostninger
Hvis flyselskabet ikke tilbyder hjælp automatisk, kan du selv afholde udgifter til mad, drikke eller transport. Det er vigtigt kun at bruge penge på rimelige udgifter, da flyselskabet kan afvise at refundere overdrevne omkostninger. For eksempel:
- - Undgå at købe dyre måltider eller luksushoteller.
- - Hold dig til nødvendige og rimelige løsninger.
- Gem altid kvitteringer for udgifterne, da de skal bruges som dokumentation, når du kræver pengene refunderet. Disse rettigheder gælder, uanset årsagen til forsinkelsen, og flyselskabet har pligt til at tilbyde hjælpen automatisk.
Hvis flyselskabet tilbyder ombooking eller refundering:
- Flyselskabet skal give dig valget mellem at blive ombooket på en alternativ flyvning eller få refunderet billetten. Hvis du vælger at blive ombooket og får en senere flyvning, har du stadig ret til forplejning, så længe du venter på din nye flyvning.
- Hvis du afviser ombooking og vælger refusion, skal flyselskabet refundere billetten samt tilbyde dig transport tilbage til din oprindelige afgangslufthavn (hvis relevant).
- Flyselskabet har pligt til at tilbyde denne assistance automatisk, men du bør altid gemme kvitteringer for eventuelle udgifter, hvis de ikke gør det. Du kan efterfølgende kræve pengene refunderet.
- Tjek flyselskabets hjemmeside, app eller informationsskærme i lufthavnen for at få bekræftet aflysningen.
- Kontakt flyselskabet for at få information om de muligheder, de tilbyder. Hvis du er i lufthavnen, kan du også spørge personalet om de næste skridt.
- Hvis du bliver forsinket i flere timer, har du ret til mad, drikke og kommunikation. Hvis du skal overnatte, skal flyselskabet sørge for hotelophold.
- Hvis flyselskabet tilbyder en alternativ flyvning, men den er betydeligt senere end den oprindelige, kan du have ret til kompensation, afhængig af tidsforskellen.
- Husk at gemme kvitteringer for alle udgifter til måltider, transport og eventuelt hotel, da du kan få disse refunderet.
- Håndterer kommunikationen: Vi tager os af alle samtaler og forhandlinger med flyselskabet.
- Kæmper for din ret: Hvis det bliver nødvendigt at føre din sag i retten, tager vi ansvaret for at beskytte dine rettigheder. Vores salær vil stige på grund af ekstra omkostninger, men du betaler kun, hvis vi vinder sagen og det er derfor stadig helt risikofrit.
- Risikofri proces: Du betaler kun, hvis vi vinder din sag det er vores "no cure, no pay"-princip.
Vi er her for at beskytte dine rettigheder og sikre, at du får den kompensation, du har krav på. Du skal blot oprette din sag hos os – vi klarer resten!